FORMATION PRATIQUE ASSISTANT COMMERCIAL La société P L A T I N I U M F I N A N C E, acteur majeur de la formation continue au niveau national et régional, vous propose une formation pratique sur le METIER D’ASSISTANT(e) COMMERCIAL (e) PROGRAMME DE LA FORMATION Contribuer au développement commercial • Assurer le suivi de la relation commerciale (clients/fournisseurs) • Participer aux actions d’accueil et de prospection commerciale • Mettre en œuvre et mesurer les actions de promotion commerciale Assurer le suivi de commandes • Mettre en œuvre des actions pour accompagner le développement commercial de • Créer et suivre les commandes • Gérer la facturation, suivre le règlement et relancer les clients • Gestion des réclamations Participer à la coordination de l’activité commerciale • Assister une direction ou une équipe commerciale et produire tous les documents liés à la relation commerciale • Suivre, analyser et interpréter la performance commerciale • Assister l’équipe et l’activité commerciale • Coordonner administrativement des projets commerciaux Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale • Mise au point sur la communication et les relations professionnelles • Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe • Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non Optimiser son organisation et la gestion de son temps • Quel temps investir dans quelles activités ? • Organiser le planning des commerciaux • Repérage des blocages dans l'efficacité de son action • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée Être en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone • Connaître et reconnaître vos clients • Personnaliser le contact, se mettre en phase • Apprendre à développer une attitude de "service" Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle • Être à l'écoute (active) • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes) • S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux • Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance • Ecouter et prendre en compte le point de vue du client • Bien définir l'origine de la réclamation • Proposer une solution immédiate ou différée • Obtenir son accord • Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale - - - - - - - - - POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION Adresse localisation : Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819 Hay El Massira 1 – 12.000 – Témara Téléphone Poste 1. : 06.42.23.22.43 Téléphone Poste 2. : 05.37.60.70.05