FORMATION PRATIQUE- ANTICIPATION ET GESTION DES CONFLITS La société P L A T I N I U M F I N A N C E , acteur majeur de la formation continue au Maroc et dans la sous-région , vous propose une formation pratique sur : L’ANTICIPATION ET LA GESTION DES CONFLITS. PUBLIC : Tout Public OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : • Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face. • S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre les conflits • Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit PROGRAMME DE LA FORMATION AXE : Les caractéristiques d’un conflit • Définition du conflit • Faut-il éviter tout conflit ? • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes. • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources AXE : Le "Processus" du conflit • Les cinq phases du développement d’un conflit : • Anticipation, Divergence non exprimée, Discussion, • Contestation déclarée, Conflit déclaré AXE : Savoir reconnaître ces phases • Définition, Caractéristiques principales, Indices, Détection AXE : Connaitre les attitudes pour anticiper les conflits • L’empathie, La représentation de soi et d’autrui, • L’écoute (passive et active), La reformulation verbale et synchronisation, • Le langage, La loi du moindre effort. AXE : Le traitement du conflit : adopter des comportements efficaces • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre • Utiliser l’écoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé • Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation • S’ouvrir pour rétablir la confiance • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire AXE : Sortir des conflits par la négociation • Les différents types de négociations : la régulation, la médiation ou l'arbitrage • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole • Réguler et traiter les transgressions • Utiliser l’arbitrage au bon moment • Mettre en place de nouvelles règles du jeu • Impliquer les acteurs pour la mise en place des nouvelles règles • Décider en groupe sans générer de conflit - - - - - - - - - POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION Adresse localisation : Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819 Hay El Massira 1 – 12.000 – Témara Téléphone Poste 1. : 06.42.23.22.43 Téléphone Poste 2. : 05.37.60.70.05