Selon la société Eneo, concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun, le déploiement des compteurs prépayés dans les ménages a permis, entre 2020 et 2022, de réduire de 54% les réclamations des clients liées à la facturation. « Ce progrès résulte de la mutation progressive du parc de compteurs anciens en compteurs prépayés (630 000 compteurs prépayés à fin 2022, dont plus de 220 000 posés en 2022), de l’amélioration de la facturation et du renforcement des solutions digitales », détaille l’électricien dans son rapport 2022, qui vient d’être rendu public.

Cette baisse du volume des réclamations liées à la facturation des consommations apaise d’autant plus la relation commerciale entre cette entreprise et ses clients que, selon les propres aveux d’Eneo, la contestation des factures est l’une des principales pommes de discorde entre ce producteur et distributeur d’électricité et ses clients. Selon un rapport de l’entreprise, 43% des dossiers enrôlés lors des séances de conciliation avec les clients en 2019 portaient sur la contestation de la facturation.

Aussi, pour inverser cette tendance, l’entreprise contrôlée par le fonds d’investissement ...