Dès le 1^er décembre prochain, la direction générale des impôts devrait mettre en service une plateforme d’assistance numérique dénommée « Help Desk », a annoncé le ministre des Finances, Louis Paul Motaze, dans un communiqué signé le 14 novembre 2023. Cette plateforme est présentée comme « un intermédiaire numérique par lequel les contribuables accèdent à l’assistance en ligne des services de la DGI ». Il vise à les aider à résoudre les problèmes pratiques qu’ils peuvent rencontrer dans l’interaction avec les services fiscaux, explique le ministre des Finances.

Ainsi, si des contribuables ont des préoccupations fiscales, ils pourront aller sur la plateforme les soumettre et avoir des « réponses en temps réel ». Accessible via l’adresse https//support.harmony2.com, le « Help Desk » sera déployé en phase pilote pour les entreprises relevant du portefeuille de la direction générale des grandes entreprises (DGE), puis sera progressivement étendu à l’ensemble des contribuables de la DGI, apprend-on.

La direction générale des impôts est engagée depuis plusieurs années dans un vaste mouvement de modernisation et de digitalisation qui vise la simplification des procédures, la réduction du coût de la discipline fiscale, l’amélioration de la qualité du service offert aux usagers en vue d’optimiser les recettes fiscales. ...