Role :   Avis de recrutement : un(e) Formateur(rice) Customer Experience
Location :   1. Douala
Company URL :   non

Afin de renforcer l’équipe actuelle de formateurs et combler le besoin en matière d’accompagnement des conseillers en GRC, nous recherchons un(e) Formateur(rice) Customer Experience remplissant les critères suivants:

-        Avoir une expérience en animation ou avoir une expérience dans le domaine de la relation client en face à face ou par téléphone idéalement

-        Avoir le sens de la pédagogie

-        S’exprimer correctement en français ainsi qu’à l’écrit

-        Avoir une bonne connaissance de l’environnement français (avoir vécu en France et/ou être de nationalité française est un atout)

-        Etre pédagogue, avoir le sens du relationnel, être doté d’un sens de l’écoute

-        Etre un bon communicant

-        Avoir une bonne connaissance des techniques d’animation

-        Etre organisé et proactif

-        Avoir une grande compétence rédactionnelle

-        Etre curieux et avoir une bonne capacité d’analyse

-        Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique et de PowerPoint ( un test de conception d’un module est prévu)

-        Aptitude à travailler en équipe

 Les missions :

-        Dispenser des formations sur la GRC (culture française) et des refresh ponctuels selon le besoin détecté et les retours Prod

-        Développer des modules de formation

-        Effectuer des remontées utiles à visées amélioratrices

-     Animation des formations continues

Délai de réponse: 11 mai 2018 15h.

Adresse pour transmission CV: paolachristelle.jombinjolle@intelcia.com