Role :   Avis de recrutement : INGENIEUR RESEAU MANAGEMENT SVA & APPLICATIONS
Location :   1. Douala
Company URL :   www.orange.cm

OFFRES D'#EMPLOIS - INGENIEUR RESEAU MANAGEMENT SVA & APPLICATIONS

Ref : CCMR98 | 08 mai 2018

Date limite de candidature : 17 mai 2018

Akwa boulevard de la liberte - Cameroun

Votre rôle

Missions principales

• Améliorer le niveau de satisfaction des clients
• Assurer la fidélisation des clients
• Assurer la diminution du nombre de signalisations
• Assurer la diminution du nombre de dysfonctionnements
• Améliorer  la disponibilité et de la qualité du service

Activités principales

• Analyser la qualité des services de son portefeuille vue du client : globalement et par type de transactions utilisateurs. Organiser la production du reporting QoS hebdomadaire et mensuel.
• Mettre à jour le catalogue des services de son portefeuille en y intégrant les architectures de bout en bout.
• Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents et motifs d’insatisfaction d’origine technique, toutes sources confondues (signalisations, incidents et situations de crise, mesure de l’indisponibilité et des temps de réponse, sondage, verbatim client, etc.).
• Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d'actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine technique locale ainsi que sur les processus locaux sur la base des analyses des dysfonctionnements. Tirer parti de l’expérience d’autres pays.
• Négocier les SLAs/OLAs avec le marketing et les équipes techniques.
• Être le responsable de la QoS du service et le point de contact en local pays
• Coordonner au sein de la Direction Technique et Informatique la mise en œuvre et la livraison de nouveaux services.
• Contribuer avec les acteurs Groupe (OLPS, SSPO, GNOC, GOS…) à l’identification des actions d’amélioration à engager sur la partie mutualisés de la chaîne technique (plateforme de service, …), ces actions étant ensuite pilotées par OLPS/SSPO… en informant très régulièrement les pays.
• Participer au processus TTM pour le lancement des services puis pour l’intégration de nouvelles releases. Le service manager est membre du projet pour les aspects exploitation.

Votre profil

Formation: BAC +5 Telecom/Informatique

Expérience: 

2 ans d’expérience pour Ingénieurs de formation

Compétences

Compétences techniques: 

Architecture réseaux (RUN), Traiter des défauts complexes, Savoir diagnostiquer, Gestion d’anomalies (Incident Management), Sécurité des réseaux et des services, Gestion des travaux programmés (change management), Analyse en temps différé

Exigences particulières:

Réalisation d’études complexes et présentation des rapports,    Autonomie et réactivité, Capacité à s’adapter à un milieu évolutif et complexe, Connaissances en réseau mobile, Connaissance des concepts de calcul et d’optimisation des KPI, Troubleshooting des dysfonctionnements des services, Veille et curiosité marquées pour les techniques futures de télécommunication, Gestion de projet

Entité

DIRECTION TECHNIQUE ET INFORMATIQUE

Contrat

CDI